Le Design Thinking c’est quoi ?
Et comment je peux l’utiliser en
formation ou avec des clients ?

Les concepts

L’humain au centre de toutes les réflexions

L’intelligence collective

L’expérimentation

Pour la réussite de la formation

1/3 Le processus

1/3 le groupe

1/3 le lieu

Et le E-Learning alors ?
Les étapes du projet (et de la formation)

Le formateur facilitateur apporte la problématique (ex: comment créer l’alliance) Probablement après un premier tour et les premiers FB.

Plonger dans la carte du monde du client potentiel en prenant en compte la sienne

Qu’est-ce qui peut poser problème ? Quel est l’irritant ? Le point de douleur majeur ?

À partir du problème

Générer des idées en quantité

Sélectionner les idées les plus opportunes

Peut-être apport de contenu (2d passage)

Donner vie à cette (ces) idée(s)

Respecter les critères définis

Tester le prototype avec des utilisateurs

Valider ou non nos hypothèses

Recueillir des feed-back

Créer une version 2 de notre prototype

Puis, peut-être, 3 et 4

Que chacun puisse faire du sur-mesure / lui / utilisateur

Déroulement de l'étape d'immersion

Identifier le réel problème que peut avoir l'accompagnant et/ou l'accompagner

Phase de divergence

Cette phase peut par exemple se faire sous forme d’interview 

  • Observer
  • Interagir avec empathie
  • Se mettre à sa place

Phase de convergence

  • Cibler quel est le besoin
  • Poser les étapes entre le besoin et sa satisfaction
  • Définir des « avatars »

Astuces :

  • Observer sans idée reçue
  • Regarder avec un regard neuf
  • Écouter attentivement
  • Entendre sans jugement
  • Interagir sans orienter
  • Garder l’esprit ouvert

L'idéation

Identifier et maximiser les points forts du projet - Augmenter l'implication et la performance du groupe - Faire du ludique - Communication - Ecoute.

Phase de divergence

Cette phase est souvent la plus agréable (outils 26 à 33)

  • Sortir des sentiers battus
  • Imagination sans limite

 

Phase de convergence

  • Poser le cadre (pour les stagiaires par les formateurs)
  • Technique de l’entonnoir
  • Faire aboutir une idée majeure
    • Désirable
    • Faisable
    • Viable (pour l’OF)
  •  

Astuces :

  • Ouverts aux idées de chacun
  • Encourager et oser sortir de sa zone de confort
  • Optimistes avec une vraie volonté d’encourager la discussion
  • Flexible pour réfléchir aux idées de chacun

Le prototypage

Si une image vaut 1000 mots, alors un prototype vaut 1000 réunions

Règles d’or

  • Tout peut être prototypé
  • Bien définir la ou les hypothèse(s) que l’on veut matérialiser
  • Se concentrer sur ce que va percevoir le client potentiel
  • Gagner en compréhension des besoins du client à chaque prototypage
  • Ne pas s’attacher au prototype

Déroulement de l’étape de prototypage :

  • Ne pas tout prototyper, seulement une partie
  • Construire un élément tangible
  • Message clair : Cible – Objectif – Avantage majeur – Bénéfice

Astuces :

  • Matérialiser au mieux les hypothèses
  • Le prototypage n’est en rien quelque chose d’abouti
  • Ne pas chercher à faire propre
  • Au plus rapide pour être testé

Le Test

La vérité vient du terrain

Les feed-back sont des cadeaux !

  • Valider les hypothèses
  • Favoriser une prise de recul en s’ouvrant à d’autres point de vue
  • Améliorer le prototype
  • Garder en vue le besoin utilisateur !
  • Noter tous les feed-back

Déroulement de l’étape de test :

  • Cadrage
  • Tests sous forme d’interview avec le script d’interview
  • Débriefing

Astuces :

  • Observez, observez, observez
  • Question ouverte
    • Bénéfice ? Quoi à changer ?
  • Ne combler pas les silences

L'itération

Saisir l'opportunité d'améliorer, de réajuster

Trompez-vous rapidement et trompez-vous souvent pour réussir plus vite

Déroulement de l’étape d’itération :

  • Répéter les étapes et affiner à chaque fois !
  • Apport de contenus ?
  • Valider les hypothèses une à une
  • Succès = répétition

Je ne perds jamais, soit je gagne, soit j’apprends

Cet article est inspiré de ce livre !

Résumé

Le Design Thinking est une pratique qui s’est révélée incontournable, notamment avec la transformation numérique, aussi bien en tant que méthodologie que pour faire évoluer la culture d’entreprise. Et il n’est désormais plus cantonné aux équipes d’innovation, aux créateurs de produits ou aux entrepreneurs. Aujourd’hui tous les métiers de l’entreprise s’en emparent car il constitue l’une des approches les plus complètes pour mettre en place une solution, la créer s’il le faut, s’assurer ensuite qu’elle fonctionne, puis continuer à l’améliorer.
Et ce livre est une référence pour appréhender cette méthodologie !
Dans cette nouvelle édition, augmentée et enrichie, vous trouverez de nombreux outils, à la fois puissants et actionnables aisément, aussi bien pour faciliter le travail des équipes et la résolution des problèmes que pour collaborer en permanence avec vos utilisateurs et vos clients.

  • 62 outils indispensables à une démarche de Design Thinking élargie.
  • 4 démarches types de Design Thinking prêtes à l’emploi.
  • Des témoignages concrets, des conseils d’experts et des partages d’expérience pour s’inspirer.
  • Des schémas de synthèse pour les grandes notions.
  • Et des pauses pour assimiler !

 

Voici le lien pour l’acheter !

Passez au Design Thinking