Le Design Thinking c’est quoi ?
Et comment je peux l’utiliser en
formation ou avec des clients ?
Les concepts
L’humain au centre de toutes les réflexions
L’intelligence collective
L’expérimentation
Pour la réussite de la formation
1/3 Le processus
1/3 le groupe
1/3 le lieu
Et le E-Learning alors ?
Les étapes du projet (et de la formation)
Le formateur facilitateur apporte la problématique (ex: comment créer l’alliance) Probablement après un premier tour et les premiers FB.
Plonger dans la carte du monde du client potentiel en prenant en compte la sienne
Qu’est-ce qui peut poser problème ? Quel est l’irritant ? Le point de douleur majeur ?
À partir du problème
Générer des idées en quantité
Sélectionner les idées les plus opportunes
Peut-être apport de contenu (2d passage)
Donner vie à cette (ces) idée(s)
Respecter les critères définis
Tester le prototype avec des utilisateurs
Valider ou non nos hypothèses
Recueillir des feed-back
Créer une version 2 de notre prototype
Puis, peut-être, 3 et 4
Que chacun puisse faire du sur-mesure / lui / utilisateur
Déroulement de l'étape d'immersion
Identifier le réel problème que peut avoir l'accompagnant et/ou l'accompagner
Phase de divergence
Cette phase peut par exemple se faire sous forme d’interview
- Observer
- Interagir avec empathie
- Se mettre à sa place
Phase de convergence
- Cibler quel est le besoin
- Poser les étapes entre le besoin et sa satisfaction
- Définir des « avatars »
Astuces :
- Observer sans idée reçue
- Regarder avec un regard neuf
- Écouter attentivement
- Entendre sans jugement
- Interagir sans orienter
- Garder l’esprit ouvert
L'idéation
Identifier et maximiser les points forts du projet - Augmenter l'implication et la performance du groupe - Faire du ludique - Communication - Ecoute.
Phase de divergence
Cette phase est souvent la plus agréable (outils 26 à 33)
- Sortir des sentiers battus
- Imagination sans limite
Phase de convergence
- Poser le cadre (pour les stagiaires par les formateurs)
- Technique de l’entonnoir
- Faire aboutir une idée majeure
- Désirable
- Faisable
- Viable (pour l’OF)
Astuces :
- Ouverts aux idées de chacun
- Encourager et oser sortir de sa zone de confort
- Optimistes avec une vraie volonté d’encourager la discussion
- Flexible pour réfléchir aux idées de chacun
Le prototypage
Si une image vaut 1000 mots, alors un prototype vaut 1000 réunions
Règles d’or
- Tout peut être prototypé
- Bien définir la ou les hypothèse(s) que l’on veut matérialiser
- Se concentrer sur ce que va percevoir le client potentiel
- Gagner en compréhension des besoins du client à chaque prototypage
- Ne pas s’attacher au prototype
Déroulement de l’étape de prototypage :
- Ne pas tout prototyper, seulement une partie
- Construire un élément tangible
- Message clair : Cible – Objectif – Avantage majeur – Bénéfice
Astuces :
- Matérialiser au mieux les hypothèses
- Le prototypage n’est en rien quelque chose d’abouti
- Ne pas chercher à faire propre
- Au plus rapide pour être testé
Le Test
La vérité vient du terrain
Les feed-back sont des cadeaux !
- Valider les hypothèses
- Favoriser une prise de recul en s’ouvrant à d’autres point de vue
- Améliorer le prototype
- Garder en vue le besoin utilisateur !
- Noter tous les feed-back
Déroulement de l’étape de test :
- Cadrage
- Tests sous forme d’interview avec le script d’interview
- Débriefing
Astuces :
- Observez, observez, observez
- Question ouverte
- Bénéfice ? Quoi à changer ?
- Ne combler pas les silences
L'itération
Saisir l'opportunité d'améliorer, de réajuster
Trompez-vous rapidement et trompez-vous souvent pour réussir plus vite
Déroulement de l’étape d’itération :
- Répéter les étapes et affiner à chaque fois !
- Apport de contenus ?
- Valider les hypothèses une à une
- Succès = répétition
Je ne perds jamais, soit je gagne, soit j’apprends
Cet article est inspiré de ce livre !
Résumé
Le Design Thinking est une pratique qui s’est révélée incontournable, notamment avec la transformation numérique, aussi bien en tant que méthodologie que pour faire évoluer la culture d’entreprise. Et il n’est désormais plus cantonné aux équipes d’innovation, aux créateurs de produits ou aux entrepreneurs. Aujourd’hui tous les métiers de l’entreprise s’en emparent car il constitue l’une des approches les plus complètes pour mettre en place une solution, la créer s’il le faut, s’assurer ensuite qu’elle fonctionne, puis continuer à l’améliorer.
Et ce livre est une référence pour appréhender cette méthodologie !
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